Returneringspolitik
Tilfredshedsgaranti og fortrydelsesret
Hos Le Cavalier tilbyder vi forlænget tilfredshedsgaranti på udvalgte produkter. I al sin enkelthed betyder det, at vi refunderer produkternes pris, hvis du ikke indenfor perioden for tilfredshedsgaranti er glad og tilfreds med produktet. Vi beholder prisen for fragt i tilfælde af at det er betalt ved ordreplaceringen.
Du har således mulighed for at teste varen og vurdere, om du opnår den ønskede effekt, og såfremt du ikke opnår den ønskede effekt, kan du sende parfumen retur til os indenfor perioden for tilfredshedsgaranti, efter du har modtaget varen.
Samme frist gør sig gældende, såfremt du ikke har testet varen, men blot har fortrudt dit køb. Bemærk at du selv står for at afholde fragtomkostninger forbundet med returneringen, og varen skal sendes retur i den originale emballage.
Tilfredshedsgarantien gælder ikke på 2ml duftprøver
For ombytninger gælder det, at tilfredshedsgarantien gælder fra modtagelse af den oprindelige ordre. Dette gælder også, hvis man vælger at ombytte til et andet produkt. Vi dækker returomkostningerne forbundet med ombytning.
Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Hvis der i ordren er indregnet en mængderabat, forfalder denne, hvis en returnering resulterer i, at mængden for at opnå rabatten ikke længere opretholdes. Eksempel: Produkt A koster 500 kr., og to stk. produkt A koster 800 kr. (besparelse på 200 kr.). Hvis du har købt to produkter A, men ønsker at returnere det ene, får du 300 kr. refunderet og ikke 400 kr.
Sådan udnytter du tilfredshedsgarantien og fortrydelsesretten:
Såfremt du ønsker at gøre brug af tilfredshedsgarantien eller fortrydelsesretten, skal du blot følge denne proces:
- Pak produktet forsvarligt ind i den originale emballage. Angiv gerne ordrenummeret tydeligt på pakken.
- Send varen retur til følgende adresse:
- Le Cavalier ApS
Vesterport 8E, 1.th
8000 Aarhus C - Du bærer ansvaret for, at pakken kommer frem til os. Derfor anbefaler vi, at du sender med track & trace, og at du husker at modtage en kvittering ved indlevering i pakkeshoppen.
- Når du har indleveret pakken, bedes du sende en email til info@lecavalierparfum.com, hvor du oplyser ordrenummer samt årsag til returnering.
- Når vi har modtaget pakken og kontrolleret produkterne, modtager du dine penge retur.
Tilfredshedsgarantien og fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse:
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet aftales skriftligt. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via lecavalierparfum.com. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Hvis du ønsker at reklamere et eller flere produkter, som du har købet hos lecavalierparfum.com, skal du række ud til vores kundeservice på info@lecavalierparfum.com. I din henvendelse beder vi dig være detaljeret i din beskrivelse af manglen, og vedhæft gerne billeder som en del af din dokumentation.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage, samt at du skal bruge det fragtlabel, som du henter gratis fra vores returportal. Gem gerne kvittering for afsendelse samt evt. track- & trace-nummer.
Varen sendes til:
Le Cavalier ApS
Vesterport 8E, 1.th
8000 Aarhus C
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
